Ödeme ve Teslimat Koşulları

Bu metin, EL-Bİ-DO internet sitesi üzerinden verdiğiniz siparişlerde geçerli ödeme yöntemlerini, teslimat sürelerini, kargo koşullarını ve tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerini açıklar.

1. Satıcı

Satıcı	Akif İkiz – «EL-Bİ-DO»
Adres	İcadiye Mahallesi, Hürriyet Caddesi No: 31/A, Merkez / ELAZIĞ
Telefon / WhatsApp	0539 431 80 60
E-posta	info@elbido.com
İnternet sitesi	www.elbido.com
Vergi dairesi	Hazar Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi kimlik no	4700194296
Kayıtlı olduğu meslek odası	—
Esnaf ve sanatkâr sicil no	—

2. Ödeme koşulları

2.1. Ödeme yöntemleri

Siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında o gün sunulan yöntemleri kullanabilirsiniz. Sitede sunulabilecek yöntemler şunlardır:

Yöntem	Açıklama
Kapıda ödeme	Sipariş bedeli, teslimat sırasında kargo görevlisine ödenir. Kargo görevlisinin kabul ettiği ödeme araçları kargo şirketine bağlıdır. Bu yöntem için hizmet bedeli uygulanıyorsa ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
Kredi kartı / banka kartı	Ödeme, anlaşmalı bankanın 3D Secure ödeme sayfasında yapılır. Bankanızın sunduğu taksit seçenekleri bu sayfada görüntülenir.

2.2. Ödeme güvenliği

• Sitemizdeki tüm bilgi alışverişi SSL şifrelemesi ile korunur.
• Kart ile ödemede kart bilgileriniz Sitemize girilmez; anlaşmalı bankanın kendi ödeme sayfasında girilir ve işlem 3D Secure doğrulamasıyla, bankanızın gönderdiği tek kullanımlık şifreyle onaylanır.
• Kart bilgileriniz Satıcı tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

2.3. Fiyatlandırma ve faturalandırma

• Sitede belirtilen tüm fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV dâhil olarak gösterilir.
• Ürünlerin satış gramajı tatlının net ağırlığıdır; kutu ve ambalaj darası tartıma dâhil edilmez.
• Kargo ücreti ödeme ekranında ayrıca gösterilir ve toplam tutara eklenir.
• Fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerliliğini korur.
• Faturanız, siparişiniz hazırlandıktan sonra düzenlenerek gönderiye eklenir veya e-posta adresinize elektronik olarak iletilir.
• Kurumsal fatura isteyen Alıcıların sipariş sırasında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini eksiksiz girmesi gerekir.

2.4. Taksitli alışveriş

Kredi kartı ile taksitli alışverişlerde, kart sahibi ile bankası arasındaki sözleşme hükümleri ve vade farkı koşulları geçerlidir. Taksit sayısı ve varsa vade farkı, bankanın ödeme sayfasında işlem tamamlanmadan önce gösterilir. Satıcı, bankaların uyguladığı vade farkı ve komisyon oranlarından sorumlu değildir.

2.5. Ödemenin gerçekleşmemesi

Kart ile ödemede siparişin onaylanabilmesi için ödemenin tam olarak gerçekleşmesi gerekir. Ödemenin banka tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya herhangi bir nedenle tamamlanmaması hâlinde sipariş işleme alınmaz ve Satıcı teslim yükümlülüğünden kurtulur. Kapıda ödeme seçilen siparişlerde, teslim sırasında ödeme yapılmaması hâlinde gönderi Satıcıya geri döner.

2.6. Yetkisiz kart kullanımı

Ürünün teslimatından sonra, Alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde kartın yetkisiz kişilerce hukuka aykırı olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve bu nedenle banka veya finans kuruluşunun bedeli Satıcıya ödememesi hâlinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş ürünü Satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

3. Teslimat koşulları

3.1. Teslimat süreleri

Aşama	Süre	Açıklama
Sipariş hazırlama	Kargoya teslimden 3 saat önce	Ürünler siparişe göre, kargoya teslimden 3 (üç) saat önce üretilir ve ardından kargoya teslim edilir.
Kargo süreci	Genellikle 2–3 gün	Teslimat adresine ve bölgeye göre değişir.
Yasal azami süre	30 gün	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren azami teslim süresi.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, bayramlar ve olağanüstü yoğunluk hâllerinde hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumlarda gecikme olasılığı sitede duyurulur veya size bildirilir.

3.2. Kargo şirketi ve kargo ücreti

• Gönderiler anlaşmalı kargo şirketimiz HepsiJET ile yapılır. Kargo şirketinin değişmesi hâlinde bu metin güncellenir.
• Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve geçerli kampanyalara göre ödeme ekranında hesaplanır ve gösterilir.
• Ücretsiz kargo için geçerli asgari sipariş tutarı sitede duyurulur; bu tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
• Ücretsiz kargo kapsamı dışındaki gönderilerde kargo ücreti Alıcıya aittir.

3.3. Teslimat bölgeleri

Teslimat, Türkiye’nin 81 ilinde anlaşmalı kargo şirketinin hizmet verdiği tüm adreslere yapılır; yurt dışına teslimat yapılmaz. Kargo şirketinin hizmet vermediği bir bölgeye teslimat yapılamazsa Alıcı bilgilendirilir ve dilerse siparişini iptal ederek ödemesinin tamamının iadesini talep edebilir.

Kargo şirketinin belirli günlerde teslimat yaptığı bölgelerde, olumsuz hava koşullarında ve kargo şirketinden kaynaklanan aksaklıklarda teslimat süresi uzayabilir. Satıcı, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak Alıcının talebi hâlinde takip sürecinde destek sağlar.

3.4. Teslim alma ve kontrol

Teslimat sırasında kutunuzu mutlaka kontrol edin. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, şerbet sızması veya benzeri bir hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin. Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluşan hasarlara ilişkin sorumluluk kabul edilememektedir.

• Sipariş Alıcıdan başka bir kişiye, örneğin hediye olarak gönderilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden Alıcı sorumludur; kargo şirketi teslimattan önce telefonla ulaşabilir. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen ve Satıcıya iade dönen gönderilerde, yeniden kargo masrafı Alıcıya aittir.
• Kargo şirketinin teslimat denemelerine rağmen Alıcıya ulaşılamaması ve gönderinin şubede bekleme süresinin dolması hâlinde ürün Satıcıya iade edilir. Taze ürünlerde bu süre içinde oluşabilecek bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir; yeniden kargo masrafı Alıcıya aittir.

3.5. Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta ile iletilir. Siparişinizi sitedeki Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle; üye iseniz hesabınızdaki Siparişler bölümünden de takip edebilirsiniz. Takip bilgilerinize ulaşamazsanız sipariş numaranızla birlikte 0539 431 80 60 numaralı WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz.

4. Gıda ürünlerine ilişkin teslimat özellikleri

• Ürünlerimiz siparişe göre, kargoya teslimden 3 (üç) saat önce üretilir ve tazeliği ile bütünlüğü korunacak şekilde ambalajlanarak gönderilir.
• Teslim aldığınız ürünleri kutusu kapalı olarak serin, kuru ve güneş almayan bir ortamda saklamanız gerekir. Ürüne özgü saklama bilgisi ürün sayfasında yer alır.
• Uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
• Her ürünün son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi ambalaj üzerinde yer alır.
• Tartılarak hazırlanan ürünlerde, ürünün doğası gereği ±%3’e kadar gramaj farkı oluşabilir.

5. Teslimatın imkânsızlaşması

Stok tükenmesi, üretimde veya tedarikte yaşanan aksaklıklar ya da benzeri nedenlerle sipariş konusu ürünün teslimi imkânsızlaşırsa, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

6. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, seferberlik, grev, lokavt, yangın, siber saldırı, resmî makam kararları, altyapı ve internet arızaları ile hammadde tedarikinde yaşanan olağanüstü sorunlar gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, Satıcı teslimatı gerçekleştiremediği için sorumlu tutulamaz. Bu durumda Alıcı; siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya engelleyici durum ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

7. İptal ve iade

Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullar, sitemizde yayımlanan İptal ve İade Koşulları metninde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

8. Uyuşmazlıkların çözümü

Ödeme ve teslimat süreçlerine ilişkin talep ve şikâyetlerinizi info@elbido.com adresine veya 0539 431 80 60 numaralı hattımıza iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenip Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi üzerinden de yapılabilir.