İptal ve İade Koşulları

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre, EL-Bİ-DO internet sitesinden verdiğiniz siparişlerin iptalini, cayma hakkınızın kullanımını ve ürün iadelerine ilişkin koşulları açıklar. Ürünlerimiz günlük üretilen gıda maddeleri olduğundan iade koşulları ürünün niteliğine göre farklılık gösterir.

1. Sipariş iptali

1.1. Kargoya verilmeden önce

Siparişinizi, kargoya verileceği gün saat 16:00’ya kadar hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. Ürünler kargoya teslim edilmeden 3 saat önce, bu saatte üretime alınır; üretime alınan siparişler iptal edilemez. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• WhatsApp / telefon: 0539 431 80 60
• E-posta: info@elbido.com

Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır. İptal onaylandığında ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir; kapıda ödeme seçilen siparişlerde henüz bir ödeme alınmadığından iade gerekmez.

1.2. Kargoya verildikten sonra

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal edilemez. Bu aşamadan sonra, ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığına göre aşağıdaki 2. ve 3. bölümdeki hükümler uygulanır.

1.3. Satıcı kaynaklı iptal

Stok tükenmesi, ürünün üretiminin veya temininin imkânsızlaşması ya da benzeri nedenlerle siparişinizin karşılanamaması hâlinde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirim yaparız ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

2. Cayma hakkı (14 günlük iade)

2.1. Süre ve kapsam

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

2.2. Cayma hakkının kullanılabildiği ürünler

Cayma hakkı; kuru pasta, badem şekeri, dut ve üzüm orciği gibi raf ömrü uzun paketli ürünlerde, ürünün ambalajı açılmamış, bandı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla kullanılabilir. Taze üretilen şerbetli tatlılar için 3. bölüme bakınız.

2.3. Süreç

Adım	İşlem	Açıklama
1	Bildirim	14 gün içinde info@elbido.com adresine veya 0539 431 80 60 numaralı WhatsApp hattına yazılı bildirim yapılır. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilir.
2	Onay	Talebiniz incelenir; iade adresi ve anlaşmalı kargo şirketinin bilgileri size iletilir.
3	Kargo	Ürün, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde, fatura aslıyla birlikte kargoya verilir.
4	İnceleme	Ürün bize ulaştığında ambalaj bütünlüğü ve durumu kontrol edilir.
5	Ödeme iadesi	Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir.

2.4. İade kargo masrafı

İadeler anlaşmalı kargo şirketimiz HepsiJET ile gönderilir; iade talebiniz onaylandığında kargo bilgileri size bildirilir. İadeyi bu kargo şirketi ile göndermeniz hâlinde iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Farklı bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde iade masrafı size ait olur.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Ürünlerimizin büyük bölümü günlük üretilen taze tatlılar olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu bir mağaza politikası değil, mevzuattan kaynaklanan yasal bir istisnadır ve gıda güvenliği ile hijyenin korunması amacını taşır.

Ürün / durum	Cayma hakkı	Gerekçe ve dayanak
Ambalajı açılmamış, bandı bozulmamış, raf ömrü uzun paketli ürünler (kuru pasta, badem şekeri, dut ve üzüm orciği gibi)	Kullanılabilir	Genel kural – Yönetmelik m.9
Taze üretilen şerbetli tatlılar (baklava çeşitleri, kadayıflar, sarmalar, şekerpare ve benzerleri)	Kullanılamaz	Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar – m.15/1-(ç)
Ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış ürünler	Kullanılamaz	İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir – m.15/1-(d)
İsteğinize göre hazırlanan ürünler (karışık veya özel tepsi, kişiye özel kutu ve hediye paketleri)	Kullanılamaz	Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar – m.15/1-(c)

Önemli: Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ilan edilen niteliklere uymayan ürünlerde 4. bölümdeki haklarınız her hâlükârda geçerlidir.

4. Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünler

4.1. Yasal haklarınız

Teslim edilen ürünün ambalajında, etiketinde veya ürün sayfasında belirtilen niteliklere aykırı olması hâlinde ürün ayıplı sayılır. Bu durumda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

Seçimlik hak	Açıklama
Sözleşmeden dönme	Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri alma
Bedelden indirim	Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Ücretsiz onarım	Ürünün niteliği elveriyor ve aşırı masraf gerektirmiyorsa, masrafları bize ait olmak üzere onarım isteme
Ayıpsız misli ile değişim	Ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme

4.2. Kargo hasarı

Kutunuzda ezilme, yırtılma, ıslanma, şerbet sızması veya benzeri bir hasar görürseniz:

1. Ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin.
2. Tutanağın bir nüshasını saklayın ve fotoğraflarla birlikte bize iletin.
3. Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluşan hasarlara ilişkin sorumluluk kabul edilememektedir.

4.3. Eksik, yanlış veya bozuk ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya bozuk ürün bulunması hâlinde, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması hâlinde ürün değişimi veya bedel iadesi, kargo masrafı tarafımıza ait olmak üzere gerçekleştirilir.

Gıda ürünlerinde ayıp bildiriminin, ürünün son tüketim tarihi içinde ve makul sürede yapılması gerekir. İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için ürünü ve ambalajını muhafaza etmenizi rica ederiz. Uygun olmayan koşullarda saklanmasından kaynaklanan bozulmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez; saklama bilgisi ürün sayfasında yer alır.

5. Para iadesi süreleri

Durum	Yasal süre	Açıklama
Sipariş iptali (kargoya verilmeden)	En geç 14 gün	Ödenen tutarın tamamı iade edilir
Cayma hakkı kullanımı	Bildirimden itibaren 14 gün	Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir
Ayıplı ürün iadesi	Talebin onayından itibaren en kısa sürede	Ürün bedeli ve kargo masrafı iade edilir
Satıcı kaynaklı iptal	Bildirimden itibaren 14 gün	Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir

İade tutarı, ödeme yaparken kullandığınız yönteme aktarılır; kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN bilgisini bize iletmeniz gerekir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve bu süreç Satıcının kontrolünde değildir.

6. İade adresi

İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin; onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınamamaktadır.

Akif İkiz – «EL-Bİ-DO»
İcadiye Mahallesi, Hürriyet Caddesi No: 31/A, Merkez / ELAZIĞ
Telefon / WhatsApp: 0539 431 80 60 · info@elbido.com

7. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

İade ve iptal süreçlerine ilişkin şikâyetlerinizi öncelikle info@elbido.com adresine veya 0539 431 80 60 numaralı hattımıza iletmenizi rica ederiz.

Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenip Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi üzerinden de yapılabilir.