Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Satıcı	Akif İkiz – «EL-Bİ-DO»
İşletme adresi	İcadiye Mahallesi, Hürriyet Caddesi No: 31/A, Merkez / ELAZIĞ
Telefon / WhatsApp	0539 431 80 60
E-posta	info@elbido.com
İnternet sitesi	www.elbido.com
Vergi dairesi	Hazar Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi kimlik no	4700194296
T.C. kimlik no	13321761048
Kayıtlı olduğu meslek odası	—
Esnaf ve sanatkâr sicil no	—
Oda sicil no	—
Gıda işletme kayıt no	—

1.2. Alıcı

Adı soyadı	…
Unvan (kurumsal faturada)	…
T.C. kimlik no / vergi dairesi – no	…
Fatura adresi	…
Teslimat adresi	…
Telefon	…
E-posta	…

Madde 2 – Tanımlar

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki anlamları ifade eder:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında tüketiciye mal sunan, işbu sözleşmenin 1.1. maddesinde bilgileri yer alan gerçek kişi.
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişi.
• Site: Satıcıya ait www.elbido.com adresli internet sitesi.
• Mal: Alışverişe konu olan ürünler; işbu sözleşme kapsamında Satıcının kendi imalathanesinde ürettiği baklava, kadayıf, sarma ve diğer şerbetli tatlılar, kuru pastalar ile badem şekeri, dut ve üzüm orciği gibi Elazığ yöresel ürünleri.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcının gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, taşınabilir bellek ve benzeri araç veya ortam.

Madde 3 – Sözleşmenin konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen malın satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, satışa konu malın temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâller ile Satıcının adı, açık adresi ve iletişim bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

Madde 4 – Sözleşme konusu mal ve ödeme bilgileri

Sipariş bilgileri

Sipariş numarası	…
Sipariş tarihi	…
Sipariş edilen ürünler	…
Ara toplam	…
Vergi tutarı	…
İndirim tutarı	…
Kargo ücreti	…
Genel toplam (vergiler dâhil)	…
Ödeme yöntemi	…

Malın tüm vergiler dâhil satış fiyatı yukarıda gösterilmiştir. Teslimat masrafı olan kargo ücreti ödeme ekranında ayrıca gösterilir ve Alıcı tarafından ödenir; Satıcının ilan ettiği tutarın üzerindeki siparişlerde veya kampanyalar kapsamında kargo ücretinin Satıcı tarafından karşılandığı hâller saklıdır. Kapıda ödeme yönteminde hizmet bedeli uygulanıyorsa bu bedel de ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Madde 5 – Genel hükümler

1. Alıcı, sözleşme konusu malın temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Sözleşme konusu mal, Alıcıdan başka bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
3. Satıcı, sözleşme konusu malın sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere ve ambalajı üzerindeki bilgilere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
4. Satıcı, sipariş konusu malın yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
5. Alıcı, sözleşme konusu malın teslimatı sırasında ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, şerbet sızması veya benzeri bir hasar tespit edilmesi hâlinde Alıcının ürünü teslim almayarak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmesi gerekir. Aksi hâlde Satıcı, taşıma sırasında oluşan hasarlardan sorumluluk kabul etmez.
6. Malın tesliminden sonra Alıcıya ait kredi kartının Alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun mal bedelini Satıcıya ödememesi hâlinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olan malı Satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
7. Satıcı, tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici hâllerin oluşması gibi mücbir sebepler hâlinde sözleşme konusu malı süresi içinde teslim edemez ise durumu Alıcıya bildirir. Bu takdirde Alıcı, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu malın varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.
8. Sitedeki ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. El işçiliğiyle üretilen tatlılarda dilim şekli, rengi ve kutudaki dizilişi görselden farklılık gösterebilir.
9. Ürünlerin satış gramajı tatlının net ağırlığıdır; kutu ve ambalaj darası tartıma dâhil edilmez. Tartılarak hazırlanan ürünlerde, ürünün doğası gereği ±%3’e kadar gramaj farkı oluşabilir.

Madde 6 – Gıda ürünlerine ilişkin özel hükümler

1. Sözleşme konusu ürünler gıda maddesidir. Satıcı, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatına uygun olarak faaliyet göstermektedir.
2. Alerjen bilgisi: Satıcının ürünleri ceviz, antep fıstığı ve badem gibi sert kabuklu meyveler, buğday unu (gluten), süt ve süt ürünleri (tereyağı dâhil) ile yumurta içerebilir. Ürünler aynı imalathanede üretildiğinden, bu alerjenleri içermeyen ürünlerde de çapraz temas olabilir. Gıda alerjisi bulunan Alıcıların sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki içindekiler ve alerjen bilgilerini incelemesi ve tereddüt hâlinde Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.
3. Her ürünün net miktarı, içindekiler listesi ve saklama koşulları ilgili ürün sayfasında; son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi ambalaj üzerinde yer alır. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu bilgilere erişebilir.
4. Ürünlerin tazeliğinin korunması için teslim alındıktan sonra kutusu kapalı olarak serin, kuru ve güneş almayan bir ortamda saklanması gerekir. Ürün sayfasında veya ambalajda özel bir saklama talimatı bulunuyorsa bu talimat esas alınır. Uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
5. Satıcı, ürünleri siparişe göre ve kargoya teslimden 3 (üç) saat önce üretir; siparişi, ürünün tazeliğini ve bütünlüğünü koruyacak şekilde ambalajlayarak gönderir.

Madde 7 – Cayma hakkı

1. Alıcı, sözleşme konusu malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak işbu sözleşmenin 8. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Birden fazla malın aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, Alıcının son malı teslim aldığı günden itibaren başlar.
3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının 14 günlük süre içinde Satıcıya info@elbido.com adresine e-posta göndererek veya 0539 431 80 60 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunması gerekir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünler ve Alıcının iletişim bilgileri yer almalıdır.
4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde Alıcı, malı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
5. Alıcının cayma hakkını kullanması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde iade eder. Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade, Alıcının bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır.
6. İade kargo masrafı: Satıcı, iade için anlaşmalı kargo şirketini Ön Bilgilendirme Formunda belirtmiştir ve iade talebi onaylandığında kargo bilgilerini Alıcıya ayrıca iletir. Alıcının iadeyi bu kargo şirketi ile göndermesi hâlinde iade kargo masrafı Satıcıya aittir. Alıcının belirtilen kargo şirketi dışında bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde iade masrafı Alıcıya ait olur.
7. İade edilen malın, ambalajı açılmamış, bandı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekir. Fatura aslının da iade paketine eklenmesi gerekmektedir.
8. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, kusuru oranında Satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

Madde 8 – Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde Alıcı cayma hakkını kullanamaz. Satıcının ürünlerinin büyük bölümü günlük üretilen taze tatlılardan oluştuğundan bu istisnalar önem taşır:

Ürün / durum	Cayma hakkı	Hukuki dayanak
Ambalajı açılmamış, bandı bozulmamış, raf ömrü uzun paketli ürünler (kuru pasta, badem şekeri, dut ve üzüm orciği gibi)	Kullanılabilir	Genel kural – Yönetmelik m.9
Taze üretilen şerbetli tatlılar (baklava çeşitleri, kadayıflar, sarmalar, şekerpare ve benzerleri)	Kullanılamaz	Yönetmelik m.15/1-(ç) – Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış ürünler	Kullanılamaz	Yönetmelik m.15/1-(d) – İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
Alıcının isteğine göre hazırlanan ürünler (karışık veya özel tepsi, kişiye özel kutu ve hediye paketleri)	Kullanılamaz	Yönetmelik m.15/1-(c) – Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar

Önemli: Cayma hakkının kullanılamaması, Alıcının ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ilan edilen niteliklere uymayan ürünlerde Alıcı, işbu sözleşmenin 9. maddesindeki haklarını her hâlükârda kullanabilir.

Madde 9 – Ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları

1. Teslim edilen malın; ambalajında, etiketinde veya ürün sayfasında yer alan ya da Satıcı tarafından bildirilen veya standardında ya da teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olması hâlinde mal ayıplı sayılır.
2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde Alıcı, Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilir: satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme; satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; malın niteliği elverdiği ve aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme; imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
3. Gıda ürünlerinin niteliği gereği, ayıp iddiasının ürünün son tüketim tarihi içinde ve makul süre içinde bildirilmesi gerekir. Alıcının, ayıbı tespit ettiği andan itibaren ürünü ve ambalajını muhafaza etmesi ve durumu fotoğraflarla birlikte Satıcıya bildirmesi, incelemenin sağlıklı yapılabilmesi bakımından önem taşır.
4. Eksik, yanlış veya hasarlı teslimatlarda Alıcı, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcı ile iletişime geçer. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde ürünün değişimi veya bedel iadesi, kargo masrafı Satıcıya ait olmak üzere gerçekleştirilir.
5. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, malın Alıcıya teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Gıda ürünlerinde bu süre, ürünün son tüketim tarihi ile sınırlıdır.

Madde 10 – Teslimat

1. Mal, Alıcının siparişte belirttiği teslimat adresine, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.
2. Satıcı, sözleşme konusu malı Alıcının siparişinin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla teslim etmekle yükümlüdür.
3. Siparişler, ürünler kargoya teslimden 3 (üç) saat önce üretilecek şekilde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen siparişler genellikle 2–3 gün içinde teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, bayramlar ve olağanüstü yoğunluk hâllerinde bu süreler uzayabilir.
4. Kargo şirketinin hizmet vermediği bölgelere teslimat yapılamaz. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve siparişi iptal ederek ödemesinin iadesini talep edebilir.
5. Kargo şirketinin belirli günlerde teslimat yaptığı bölgelerde, olumsuz hava koşullarında ve kargo şirketinden kaynaklanan aksaklıklarda teslimat süresi uzayabilir. Satıcı, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak Alıcının talebi hâlinde takip sürecinde destek sağlar.
6. Alıcı, adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen ve Satıcıya iade dönen gönderilerde, yeniden kargo masrafı Alıcıya aittir.

Madde 11 – Ödeme

1. Ödeme, siparişin verildiği tarihte ödeme ekranında sunulan yöntemlerle yapılır. Kapıda ödeme seçeneğinde bedel, teslimat sırasında kargo görevlisine ödenir.
2. Kart ile ödeme seçeneğinde kart bilgileri Sitede değil, anlaşmalı bankanın 3D Secure ödeme sayfasında girilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz.
3. Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde, kart sahibi ile bankası arasındaki taksit ve vade farkı koşulları geçerlidir.
4. Kart ile ödemede siparişin onaylanabilmesi için ödemenin tam olarak gerçekleşmesi gerekir. Ödemenin gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı, siparişi teslim etme yükümlülüğünden kurtulur.
5. İade işlemlerinde tutar, Alıcının ödeme yaparken kullandığı yönteme iade edilir; kapıda ödemede Alıcının bildirdiği banka hesabına aktarılır. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve Satıcının sorumluluğunda değildir.

Madde 12 – Kişisel verilerin korunması

Alıcının işbu sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile Alıcının Kanun’un 11. maddesinde sayılan hakları, Sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni‘nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Madde 13 – Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, seferberlik, grev, lokavt, yangın, siber saldırı, resmî makamların kararları, altyapı ve internet arızaları, hammadde tedarikinde yaşanan olağanüstü sorunlar gibi mücbir sebep hâllerinde, taraflardan hiçbiri edimlerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde taraflar sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir; bu durumda Alıcının ödediği bedel iade edilir.

Madde 14 – Uyuşmazlıkların çözümü

1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında belirlenen ve Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, Alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2. Alıcı, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığının Tüketici Bilgi Sistemi (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) üzerinden de iletebilir.
3. Uyuşmazlığın yargıya intikal etmesi hâlinde Türk hukuku uygulanır.

Madde 15 – Yürürlük

İşbu sözleşme 15 (on beş) maddeden ibaret olup, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunarak kabul edilmiş ve siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir nüshası sipariş onayıyla birlikte Alıcının e-posta adresine gönderilir; üye olarak alışveriş yapan Alıcılar sözleşmeye hesaplarındaki sipariş ayrıntısından da ulaşabilir.

Sözleşme tarihi	…
Satıcı	Akif İkiz – «EL-Bİ-DO»
Alıcı	…